Automobile · Services après-vente de concessionnaires
Wirepilot AI répond au téléphone du service après-vente des concessionnaires. Elle réserve les rendez-vous d'entretien et les travaux de rappel, achemine les appels vers les pièces, les ventes et le financement, s'occupe des questions de suivi et enlève de la pression aux conseillers pendant le rush du matin.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
Votre service après-vente
Réservation d'entretien
Appelant : Veut un changement d'huile et une rotation des pneus sur son VUS.
Réceptionniste : Je peux réserver ça. Voulez-vous attendre sur place, ou avez-vous besoin de la navette? On a mardi à 7 h 30 ou jeudi à 10 h.
Essayez : réservez un changement d'huile et une rotation des pneus, ou dites que vous avez reçu une lettre de rappel.
Votre micro est utilisé seulement pendant que vous parlez à la démo. Politique de confidentialité
Le téléphone d'un concessionnaire dessert plusieurs départements à la fois : le service, les pièces, les ventes, le financement et la carrosserie. Les conseillers techniques passent le matin à accueillir les clients à la réception de service et l'après-midi à les rappeler avec des mises à jour, alors les appels entrants finissent souvent en attente ou dans la boîte vocale.
Les clients s'impatientent d'être transférés d'un poste à l'autre, ou d'attendre en ligne pour une question toute simple comme « À quelle heure fermez-vous? » ou « Mon auto est prête? ». Chaque appel sans réponse, c'est un rendez-vous qui risque de partir vers un garage indépendant.
Le service après-vente est une source de revenus stable pour un concessionnaire, et il garde le lien avec les clients entre deux achats de véhicule. Un client qui n'arrive pas à réserver facilement risque de se tourner vers un garage indépendant, et de ne pas revenir au moment d'acheter sa prochaine auto.
Les appels manqués aux pièces et aux ventes sont aussi des revenus perdus, et les clients se souviennent d'un concessionnaire difficile à joindre. Répondre à chaque appel, réserver le service et acheminer correctement le reste protège les deux.
Mesurez l'ampleur avec le calculateur d'appels manqués.
On configure :
Les concessionnaires sur Pro commencent souvent par le service après-vente seulement, puis ajoutent les pièces et les ventes une fois que l'équipe a vu comment ça fonctionne. Votre gestionnaire de compte dédié révise les appels avec vous et ajuste l'acheminement.
Il vaut aussi la peine de s'entendre sur la façon dont la réceptionniste se présente. Certains concessionnaires préfèrent un accueil neutre, qui demande simplement comment elle peut aider; d'autres veulent que l'appelant reprenne exactement là où une publicité des ventes ou du service l'a laissé. On rédige et on teste les deux, et on ajuste selon vos révisions d'appels.
Wirepilot AI réserve dans Google Agenda ou Outlook, inscrit les clients potentiels dans HubSpot et envoie un résumé par texto et par courriel après chaque appel. Avec Pro, des connexions API peuvent la relier à votre système de gestion de concession ou de planification du service. Dites-nous quels systèmes vous utilisez et on vous confirmera la configuration.
Les concessionnaires servent des clients de tous les horizons. Dans tous les forfaits, la réceptionniste parle avec les appelants en français, en anglais et dans plus de 30 autres langues, dont l'espagnol, le portugais, l'arabe, l'hindi, le chinois (mandarin), le coréen et le russe, puis achemine l'appel avec un résumé.
Des situations réelles, et exactement ce que dit et fait Wirepilot AI. Les noms, prix et heures sont des exemples.
L'appelant : Veut un changement d'huile et une rotation des pneus sur son VUS.
« Je peux réserver ça. Voulez-vous attendre sur place, ou avez-vous besoin de la navette? On a mardi à 7 h 30 ou jeudi à 10 h. »
Ce qu'elle fait : Réserve le service, note le NIV ou la plaque si vous le demandez, et indique attente sur place ou navette.
L'appelant : A reçu une lettre de rappel par la poste.
« Merci de nous appeler à ce sujet. Les travaux de rappel sont faits sans frais. Pouvez-vous me donner le NIV de votre véhicule, inscrit sur la lettre? Je vous réserve une place et je m'assure que les pièces sont disponibles. »
Ce qu'elle fait : Recueille le NIV, réserve les travaux de rappel et les signale au département des pièces.
L'appelant : Veut commander des tapis pour son auto.
« Je vous transfère tout de suite à notre département des pièces. »
Ce qu'elle fait : Transfère aux pièces, ou prend un message si la ligne est occupée.
L'appelant : Veut savoir quand son auto sera prête.
« Je préviens votre conseiller technique tout de suite pour qu'il vous donne des nouvelles. »
Ce qu'elle fait : Envoie un message au conseiller responsable du dossier.
L'appelant : Demande s'il peut échanger son véhicule contre un nouveau modèle.
« Je vous mets en contact avec notre équipe des ventes. Puis-je avoir votre nom et le véhicule qui vous intéresse? »
Ce qu'elle fait : Achemine l'appel aux ventes avec le contexte.
L'appelant : Demande si une réparation sur son auto de deux ans est couverte par la garantie.
« Votre conseiller pourra confirmer la couverture une fois que le technicien aura posé son diagnostic. Je peux vous réserver un rendez-vous de diagnostic et noter que vous voulez une confirmation de la garantie. »
Ce qu'elle fait : Réserve le diagnostic et signale la question de garantie au conseiller.
Le forfait idéal
1 200 minutes incluses, partagées entre vos emplacements, puis 0,40 $/min · 2 emplacements inclus (chaque emplacement additionnel : 99 $/mois)
Tous les forfaits incluent toutes les fonctionnalités. Ils varient selon les minutes, les emplacements et l'accompagnement.
La plupart des concessionnaires choisissent Pro : 1 200 minutes partagées entre un maximum de 2 emplacements (99 $/mois par emplacement additionnel) couvrent un gros volume d'appels, et on bâtit des connexions API à vos propres systèmes, on connecte votre calendrier et votre CRM pour vous, et votre gestionnaire de compte vous offre du soutien téléphonique.
Oui. Dans tous les forfaits, elle transfère les appels au bon département ou à la bonne personne de votre équipe.
À partir de Growth, on peut bâtir des intégrations sur mesure avec vos outils, et avec Pro, des connexions API à vos propres systèmes. Sinon, elle réserve dans un calendrier connecté. Parlez-nous du vôtre.
Oui. Elle recueille le NIV, réserve le rendez-vous et signale le tout au département des pièces.
Elle envoie un message au conseiller, qui fait le suivi avec le client. Avec un système connecté, elle peut répondre directement.
Elle travaille avec votre équipe : elle prend le débordement, les appels après les heures et les appels courants, pour que vos gens se concentrent sur les clients qui ont besoin d'eux.
Oui, le français et l'anglais sont inclus dans tous les forfaits.
Oui. Elle explique votre façon de faire pour le dépôt des clés et réserve le rendez-vous.
Elle note les demandes de véhicule de courtoisie et suit vos règles de disponibilité, ou les transmet à votre conseiller pour confirmation.
On configure votre réceptionniste avec vous, gratuitement. Essayez-la 7 jours, ou réservez 20 minutes et on vous la montre avec vos propres appels.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
