Pourquoi les entreprises de chauffage et de climatisation sont débordées
En chauffage et climatisation, le volume d'appels suit la météo. Le premier coup de froid de l'automne ou la première canicule de l'été peut multiplier les appels d'une journée, et tout le monde veut un technicien tout de suite. Une répartitrice, ou un propriétaire qui répond du camion, ne peut prendre qu'un appel à la fois.
Entre ces pointes, les appels sont plus réguliers, mais pas plus faciles à prendre : réservations d'entretien, soumissions pour une nouvelle fournaise ou une thermopompe, questions de garantie, questions sur les subventions, et clients qui veulent savoir quand le technicien arrive. Tout ça pendant que l'équipe est sur les toits et dans les sous-sols.
Ce que coûte un appel manqué
Une panne de chauffage en hiver, c'est urgent pour le propriétaire, et il réserve avec la première entreprise qui répond. Cette réparation peut mener à un contrat d'entretien, puis un jour au remplacement complet du système, souvent l'un des plus gros contrats qu'une entreprise de chauffage et de climatisation fait pour un ménage. Perdre le premier appel, c'est parfois perdre tout ça.
Les demandes d'installation et de thermopompe comptent aussi. Le propriétaire qui magasine un nouveau système contacte souvent plusieurs entreprises. Celles qui répondent, posent les bonnes questions et réservent tout de suite une estimation à domicile décrochent généralement le contrat.
Faites le calcul avec vos propres chiffres dans le calculateur d'appels manqués.
Ce qui compte le plus pour les entreprises de chauffage et de climatisation
- Couverture des journées de pointe : chaque appel est pris le premier soir de froid. Voir la réponse aux appels 24/7.
- La sécurité d'abord : une odeur de gaz ou une alarme de monoxyde de carbone déclenche immédiatement la consigne d'évacuer et de composer le 911.
- Qualification des estimations : superficie de la maison, âge du système et échéancier recueillis avant la visite du vendeur. Voir la qualification des clients potentiels.
- Rotation de garde : les urgences vont au technicien de garde cette semaine. Voir la réponse après les heures.
On configure :
- Des règles d'urgence selon la saison : pas de chauffage en hiver, pas de climatisation pour les personnes vulnérables pendant une canicule, et des consignes de sécurité pour les odeurs de gaz et les alarmes de monoxyde de carbone.
- Les prix des entretiens et des mises au point, et ce qu'ils comprennent.
- Les demandes d'installation et de remplacement : les questions à poser avant une estimation à domicile.
- Vos contrats d'entretien et la façon de les expliquer.
- Les subventions que vous voulez mentionner, formulées avec soin.
- Votre logiciel de gestion et votre horaire de garde.
Avant chaque changement de saison, mettez à jour vos heures, vos prix et vos règles d'urgence dans le tableau de bord, ou demandez-nous de le faire. La réceptionniste est prête pour le premier soir de froid avant même que vos téléphones sonnent.
Compatible avec vos outils
Wirepilot AI réserve les appels de service et les estimations dans Jobber, Google Agenda ou Outlook, et peut envoyer les demandes d'installation à HubSpot. Avec Pro, on peut bâtir des connexions API à d'autres logiciels de gestion de services.
